“四面荷花三面柳，一城山色半城湖。”新年伊始，携程商旅《商旅·共创研讨会》走进“泉城”济南。这里是携程商旅全新出发的第一站，也是我们从“2021商旅共生”到“2022生态共创”的重要里程碑。百位大咖齐聚，共话“专业差旅驱动企业数字化转型”的课题。
“山东特色”数字经济，孕育数字差旅新潜能
随着数字经济日渐繁荣，引领着企业数字化改革的加速步伐。以山东为例，前不久山东省发布了2022年“稳中求进”高质量发展第一批政策清单，推动落实降本增效、加快产业转型等多个方面，对于山东众多产业、企业来说是一个新的发展契机。省会济南作为历史文化名城，亦是黄河流域重要城市之一，也正在紧抓数字化发展的重大机遇，致力于打造数字先锋城市。
携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇在致辞中谈到：“作为山东人，这些年以来，数字经济发展和数字化技术给山东带来的变化，我深有体会。据我所知，2021年，山东省承运航段在全国范围内排名第6，前五分别是上海、北京、广东、四川、浙江；从酒店的数据来看，山东地区的商旅酒店间夜量较2019年有了超过三位数百分比的提升。这些数据让我们都看到了齐鲁大地未来的发展潜能。”
谈及山东企业数字化现状时，山东CIO联盟秘书长路晨曦指出：“数字化转型是一个长期的战略选择，不只是IT技术转型，更需要以拓展企业的商业价值为导向。有很多企业在这个过程只有‘数字化’没有‘转型’，需要探索如何同业务更好地结合起来。”
专业差旅管理是耕耘企业数字化的“试验田”
企业数字化转型需要选择合适的突破口和切入点，由简及难，逐步推进。张勇谈到，“我一直认为，专业的商旅管理对企业的数字化发展来说，会是一个非常好的‘试验田’，因为商旅管理的流程相对清晰且标准，所以希望在这个过程中，携程商旅能够与各位山东企业一同探索，共同稳中求进。”
技术是数字化转型必不可少的手段，越来越多企业更加重视数字技术和产业的深度融合。携程商旅CTO宋涛在会上谈到，“在数据力及技术力的双重加持下，携程商旅在差旅风控、用户需求和偏好等方面，不断优化客户体验。通过系统对接、全流程定制、系统定制等方式，帮助企业实现差旅流程一体化。通过差旅行为的多维度管控，加强企业差旅的合规管理。数字化手段带来的成效，最终为企业决策提供参考。”
携程商旅CPO纪承周在圆桌讨论中谈到，“携程集团的互联网基因让数字化思想及实践在携程商旅广泛应用，我们的技术投入在不断增加，在同供应链部门和服务部门的配合中不断优化我们的产品和服务，比如我们通过系统为客户带来审批效率的提升等等。”
当数字化应用在供应链产品上，为企业带来的是更优质的出行选择和解决方案。以酒店供应链为例，携程商旅酒店供应链总经理杨青表示，“携程商旅除了不断为客户开拓优质的酒店资源外，依托自身的技术和服务团队优势，不断实现功能与模式的双创新。从口碑功能‘随心订’，到酒店团队房、审核功能等陆续上线，数字技术正不断在携程商旅创新应用，惠及广大企业客户。”
交通供应链方面，携程商旅交通业务总经理宋莹莹表示，“随着疫情常态化，航空出行正逐步恢复，尤其山东市场的航线运力的恢复情况很为乐观，在全国的占比也较为领先。未来我们的发展重点是通过技术赋能，提高商旅交通服务的核心竞争力，利用数字化管理帮助供应链端更全面了解客户诉求，更精准地满足客户的出行需求。”
“服务是不容易被复制的企业文化”。携程商旅千人服务团队，每日为近2900万企业员工提供专业周到服务。携程商旅服务中心总经理龚国英阐述道，“携程商旅非常注重团队的服务能力培养，秉承携程集团‘暖心、简单、主动、信任’的服务理念。尤其最近我们升级了客户服务保障计划，为客户提供全景式售后服务。一封封来自客户的暖心感谢信，是对携程商旅服务的认可和激励。”
2021年，携程商旅以“聚沙成塔”的魄力持续深耕差旅管理市场。2022年，伴随着携程商旅品牌升级，全新使命、愿景的诞生，携程商旅将以“共创”的胸怀，通过一场场线下活动的脚步触达更多城市、更多企业。以“专业差旅，简单出行”为呼号，与客户共拓事业版图。
