6月2日，携程商旅举办首期B+Talk线上直播分享：乌卡时代，如何建设“升级版差旅管理”？首期直播邀请到携程商旅业务运营分享官贾睿媛Anja Jia。
Anja有多年在TMC行业的经验，作为携程商旅的资深运营官，负责了超过200家世界500强企业的差旅业务。此次B+Talk的分享从“乌卡时代”对于TMC行业变化的思考切入，深度解读了未来的差旅发展，剖析了精细化差旅的构建思路，可谓干货满满。
PART 1 何为“乌卡时代”？
什么是“乌卡时代”？乌卡时代是一个具有现代概念的词，意指我们正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里。
今天我们提出“乌卡时代”的概念，也是希望企业在应对外部变化与挑战时能提前做好准备，以及在企业管理方式等方面不断改进提升。“天雨虽大，不润无根之草。”在疫情的特殊时期内，我们更要反思自己、审视自己、准备自己，以寻求不断突破与进步，通过实变、求变、应变的态度，才能在当今时代背景下取得长远的发展。
PART 2 商旅业趋势分析
根据携程商旅于5月25日发布的《2021-2022中国商旅管理市场白皮书》显示：疫情进入第三年，全球商旅市场逐见曙光，呈现持续向好态势。根据GBTA数据分析，全球商务旅行支出在2020年大幅下降之后，在2021年反弹至0.75万亿美元，增长率达14%。并且2022年增长率预计将达37.6%。预计2024年有望恢复至疫情前水平，比去年预测的情况更为乐观。尽管如此，全球复苏的步伐仍与疫情导致的各国开放政策密切相关，带来一些不确定性和压力。
聚焦到中国商旅市场来看，随着国民经济行稳致远，国内商旅市场的恢复在内循环的促进下稳步推进。2021年中国商务旅行支出增长率在2021年强劲恢复至31.7%，是全球增长率的2倍以上。根据GBTA预测，中国的商务旅行市场有望在2024年恢复并反超疫情前的水平。
PART 3 乌卡时代下企业现状
虽然从2021年中国商务旅行支出增长的态势中我们看到了各行各业都在慢慢回归正轨，但是由于年初的突发疫情，国内不少城市采取了严格的封控举措，企业面对未来的发展挑战增添了一丝不确定性。所以在这个乌卡时代，企业不仅仅要关注“短期紧迫”的生存问题，更应当腾出时间思考“可持续性”的发展问题。
说到企业的生存问题，不少企业认为现金为王，节省成本才能解决企业的燃眉之急。但是企业的成本管理不仅仅是一昧的节流，成本控制只是企业费用管理闭环中的环节之一。在企业实际的费用管理过程中除了要在事中和事后进行调控，更重要的是在费用事前管控方面做更多的思考，提前制定科学有效的管控举措。
以在企业可控成本中占比位居第二位的差旅为例，差旅的管理需要企业差旅负责人结合行程前、行程中和行程后的信息反馈进行差旅管控策略的全面升级和实时更新，从而实现差旅费用的高效管控。例如在事前进行完善且全面的差旅政策规划，在事中对于预订渠道制定更为集中的采购机制以及在事后对于费用数据进行分析和预测，并结合分析结果对费用管控举措进行优化。
通过某机构差旅原因调研的结果显示，30%的差旅目的是为了提供专业的客户服务和支持，25%的差旅目的是为了达成销售目标，以参加贸易展和会议以及内部培训会议为目标的差旅各占约20%。在线会议等新的形式影响更多的是传递信息类型的差旅需求，大部分商务类、谈判类和沟通类的差旅需求仍然是不能被替代的。
PART 4 拥抱未来的差旅发展
面对反复的疫情，企业不仅仅需要迎接“眼前的挑战”，更要考虑“长远的未来”；企业应当腾出时间思考“可持续性”的发展问题，提前做好准备。企业可以从以下两个方面去积极准备，实现企业差旅管理的升级：成本管控——企业客户对费用成本更加关注，需要数字化的集中管理加强管控、节省成本；出行安全——企业更加关注员工安全健康，注重人文主义关怀。各地出行政策会实时动态调整，这一定程度上影响差旅人士的正常出行，也对TMC客服人员提出了更高要求。
“Never waste a good crisis.”身处这个“乌卡时代”，危机与机遇并存，商旅行业也充满着未知的变化。我们将与各界伙伴紧密合作，携手展望商旅发展变化，共建商旅发展新生态。
