携程商旅发布「全球差旅解决方案」&「"小蓝心”守护计划」引领商旅行业高品质服务

11月9日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅推出了两项重要发布——全球差旅解决方案以及"小蓝心”守护计划，通过“全球化”以及“高品质服务”这两大重要发展引擎，呼吁商旅行业“跨越内卷、聚焦增量、关注品质”，迈向高质量发展阶段。

跨国差旅成为商旅增长新动力"确定性"成信任基石

近年来，随着全球区域间合作加深，签证便利化措施的持续出台，跨国差旅成为商旅增长的新动力。携程商旅CEO宋涛在大会演讲上透露，携程商旅国际业务增长显著，其中，新加坡市场的客户数量同比增长290%，日本市场客户数也实现了翻倍增长。

海外市场增长的同时，携程商旅一直致力于打造真正服务全球的商旅管理能力，今年在国际化搭建上的技术投入同比增长130%，这些技术投入将用于为全球客户提供更好的线上差旅资源，更便捷的预订和退改体验，以及系统稳定性和信息安全保障。

到2025年，携程商旅已完成超30个市场的覆盖，可支持的服务语言种类达20种。宋涛表示："在不确定性的市场环境中，'确定性'已经成为珍贵的价值，也是TMC与企业之间的信任基石。随着行业告别粗放式发展阶段，未来差旅管理行业将更关注服务品质，为企业带来确定性的管理效果和服务保障。"

19年差旅经验沉淀“全球差旅解决方案”应运而生

此次大会，携程商旅发布了“全球差旅解决方案全景图”，并由携程商旅EMEA总经理钟哲骏在大会上作进一步解读。自2023年启动“全球影响力计划”以来，携程商旅服务企业去往的目的地城市数量增长了88%，目前已覆盖了203个国家及地区。2025年至今，已为2.5万中资企业提供出海差旅服务，而其服务的境外企业数量也同比增长了390%。

在这一过程中，携程商旅积累了中资企业、亚太本土企业以及跨国企业等不同类型的企业差旅管理服务经验。“我们在服务企业的实践中，深刻意识到全球差旅管理需求的复杂性”，钟哲骏表示，“不同的企业主体所在地、不同的高频差旅目的地，甚至不同文化背景的差旅员工构成，都会影响其对差旅支付结算、产品类型、甚至客户服务需求的选择。

会上，携程商旅与欧洲差旅管理公司Key Travel举办战略合作签约仪式，正式完成了与Key Travel的收购签约。这是携程商旅提升全球覆盖的关键一步，特别是对于欧洲及中东非区域（EMEA）的拓展有着重要的意义。

设立千万级保障金，携程商旅发布“小蓝心”守护计划

近年来，商旅行业入局玩家众多，一度陷入“卷低价”的非良性竞争中。可喜的是，随着商旅管理认知度的提升和行业成熟度的增加，越来越多企业管理者意识到了商旅管理的价值，而非仅仅关注价格。

在此背景下，携程商旅发布“小蓝心”守护计划，提出“5+1”保障体系。通过行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障5大核心保障场景，辅以“蓝心见面会”这一客户与技术服务团队直接沟通的渠道，保障企业员工差旅出行的顺畅及安全，同时也为差旅负责人提供一次“安全感升级”的承诺。

“小蓝心”守护计划的保障内容，覆盖差旅行前、行中、行后全流程。其中不乏一些旅客较难感知到的保障措施，例如“订单异常智能排查”保障，是通过智能行程管理系统主动排查全量订单，提前发现可能因机位取消、临时航变、超售等原因造成的订单状态变动，及时通知出行人，避免过于临时的行程变动造成出行困扰。

“小蓝心”守护计划背后，是携程商旅坚持“高品质服务”的决心，也是推动行业关注高质量发展，建立良性生态的一次努力。该计划由携程商旅CTO翁杰与携程商旅全球客户服务总经理龚国英在大会现场共同发布。“技术可靠性”和“服务可靠性”正是给予客户全方位保障的两大基石，也是检验一家TMC能力的试金石。

翁杰表示：“差旅服务对稳定性的要求极高，我们希望通过近20年的技术积累，为客户提供系统稳定、数据安全、合规管控等方面的保障，给予客户足够的安全感。”在大会现场，服务负责人龚国英还透露，为了更好地给客户提供“兜底保障”，携程商旅设立了千万级的保障基金，用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等。

未来，携程商旅将秉持“全球化发展”与“高品质服务”两大共识理念，为企业客户提供“安全感升级”的差旅管理服务，携手供应链及生态合作伙伴，持续推动商旅行业高质量发展。