携程商旅方继勤:创新赋能商旅行业健康发展

商旅动态2019-4-10 14:50:29

31日,由国内领先的差旅管理公司——携程商旅主办的2019亚太商旅峰会在北京成功举行,携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤围绕创新对于行业发展的关键意义发表了主题演讲,呼吁商旅服务商以创新价值驱动行业健康发展。

携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤现场发表演讲

演讲开始,方继勤表示,一个行业的发展同样遵循从导入期到成熟期直至衰退的客观规律。而避免行业衰退最好的方式就是通过不断的创新赋予行业新的驱动力。他介绍道,目前在商旅行业,企业客户因属性和规模的不同,对于差旅服务的诉求以及理解也处于不同阶段。在中小企业一味还是关注节省和免费时,国央企和民营上市公司已经在追求通过信息化、数字化建设使差旅更加透明,而在合规管理上一向严谨的500强企业则更加关注效率的提升。


携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤现场发表演讲

方继勤表示,无论企业处于何种阶段,都可以大胆的去借鉴更成熟阶段的经验,勇于创新才能更快、更早的去获得差旅管理所带来的回报。同样,携程商旅也不遗余力的通过创新为企业客户带来价值。方继勤介绍道:一方面我们在行业前沿不懈探索技术、模式的创新;二是围绕“体验升级”打造有温度的差旅,也是‘创心’。“

基于这两个方向,携程商旅取得了多个业内首创的突破:2018年国内第一个集成了众多用车供应商全新的用车平台正式亮相,实现一键多个平台同时叫车的功能;酒店随心订、浮动差标等一系列新功能应运而生,全方面升级差旅住宿体验;新版APP 7.0首次应用了IM人机交互和AI人工智能技术,系统通过自我学习,更准确的和客户交流……这些基于创新的持续发力获得了市场的积极认可。方继勤介绍道, 2018年,携程商旅的交易额达到220亿,新增业绩甚至超过了行业第二名的总量。

在市场竞争方面,方继勤强调了良性竞争的意义:差旅行业服务商应通过技术的升级改善、服务的打磨、产品多元化与个性化上的积极探索去为差旅行业提供更多的价值,这种真正意义上的创新才能赋予了差旅服务行业新的发展动力。

而目前市场上还存在着很多以突破底线的价格,不负责任的过度承诺拉拢客户的乱象,这种“伪创新”只能导致企业对于差旅管理价值理解的歪曲,在偏离的道路上越走越远。在整个行业缺乏准绳的情况下,企业也无法享受稳定、可靠的差旅服务,面临这样的现状,携程商旅作为行业的先行者,其目标是以创新的价值、成熟的经验树立行业规范的服务标准,帮助处于差旅管理不同阶段的企业缩短成长周期,直通成熟的创新通路,少走弯路。

未来,方继勤表示,携程商旅将继续联合上下游供应商,以最新的技术跟客户的系统进行有效的衔接,通过服务、产品、技术的升级赋予这个行业前行的新动力,促进行业更健康、更长久的可持续发展。

 

 

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