携程商旅酒店产品新功能上线,助力客户预订体验全面升级

商旅动态2018-11-20 16:08:45


对于频繁出差的商旅人士而言,在各种在线预定工具上选择酒店、房间时,一定会被各种价格展示、房型展示、付款方式、到店时间限制条件、订单确认时间等因素绕得眼花缭乱。上述因素在行程的初始环节,就给商旅人士带来了糟糕的预订体验。近日,国内领先的差旅管理公司——携程商旅发布了一系列酒店新功能,力争在搜索、预定、担保等各环节优化客户体验。


相信很多差旅人士在搜索酒店时,会在同一家酒店的展示页面看到会员价、尊享价、协议价等各种价位类型。会员价,即在线旅行社 (OTA) 采购到的酒店产品价格。尊享价,也就是商旅管理公司(TMC)采购到的优惠酒店价格。另外,企业与酒店如果有单独的大客户折扣协议,TMC可以托管协议并补充进该企业的酒店产品中,供员工挑选预定。公司有协议酒店的更是比一般差旅人多出一个比价步骤。



除了价格高低,预订人并不清楚这几种类型的具体差别,从而产生理解困难,给预订带来了一定的麻烦。针对此问题,携程商旅对酒店搜索环节进行了优化,预订人可以一键搜索所有酒店,并在同一个酒店下展示该酒店的所有房型及对应价格,包括企业协议酒店在内。这样一来,就大大降低了预订人的比价费力度,能够帮助预订人更好地选择合理低价酒店,帮助公司节约成本,这是一般的OTA不能实现的。


对于差旅频率高的企业来说,一般都能够享受企业协议酒店价格,但是协议酒店存在房态不准确、预定后确认时间过长的问题。针对以上问题,携程商旅将全球分销系统(GDS)维护的协议酒店资源、与TMC进行直连的酒店资源、酒店管理系统(eBooking)中的产品汇总到一个友好的预订界面中,供顾客挑选预订。系统对接,确保了房态、价格的准确。而订单的快速确认,也大幅度提升员工预订感受。尤其是GDS维护的协议酒店和直连酒店能做到实时确认。该功能不仅区别于传统的OTA,在TMC服务厂商中也属领先。


除了以上两项已发布的新功能,携程商旅还计划在12月推出协议酒店支持在线信用卡担保功能。主要旨在解决由于客人到店时间太晚,酒店取消订单,客人到店无房的问题。如果客人自行联系酒店操作担保事宜,不仅流程复杂且信用卡安全性无保证。该功能上线后,能够实现预订+担保一步完成,降低预订费力度。据悉,该功能最早在12月完成上线开放,届时该功能也是领先于众多TMC服务厂商的。

 

关于携程商旅

携程商旅是上海携程宏睿国际旅行社有限公司旗下业内领先的商旅品牌。携程宏睿于2006年正式进军商旅管理市场。十多年来,依靠强大的资源、先进的技术、优质的服务和专业的管理,为9800多家大型企业提供服务,包括120余家世界五百强和100余家中国五百强企业。中小企业客户超过19万家。2017年,携程宏睿以45%的市场份额占比稳居市场领导地位,是中国差旅管理公司中的领军企业。

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