携程商旅打造行业标杆 引领差旅管理进化升级

商旅动态2018-6-28 17:54:57


627日,第九届中国国际会议产业周分论坛——“互联网时代的会议新科技”在海口成功举行。携程商旅副总裁陈屏受邀出席,并发表了主题为现代差旅管理的进化与升级“的演讲,为现场嘉宾深度解读了传统会议组织和差旅管理的市场现状和行业演变。

 

携程商旅副总裁陈屏演讲现场

陈屏表示,传统会议组织信息多且零碎,筹办时间长,考虑因素多,合规性差,费用分摊复杂,会议信息的传达也无法做到高效且实时更新。与此同时,与会议紧密相关的差旅行业,在纷繁复杂的市场环境下,也面临着诸多挑战。

一方面,不同类型企业对于差旅管理的诉求各有侧重:进入成熟期的外企更关注整体效率的提高;处于成长期的国企希望有大而全的差旅管理系统;而刚刚接触差旅管理不久的中小企业,更期待低价、免费的差旅管理工具。

另一方面,移动出行普及率高、酒店资源分散、出行资源大部分为国有、发票政策对差旅和费控影响深远构成了独具中国特色的差旅管理难点。

携程商旅副总裁陈屏演讲现场

为满足企业对于会议以及差旅的差异化、多样化需求,通常我们喜欢比较,习惯做加法,但陈屏认为,应当基于“第一性原则”的战略,通过横向的减法和纵向的除法,回溯事物的本质,重新思考。

作为国内领先的差旅管理企业,携程商旅一直致力于在产品、技术、服务方面不懈创新与探索,回归本质不忘初心,打造全新行业标准,赋予差旅管理更多价值。

在产品方面,携程商旅为客户提供包括机票、酒店、火车票、用车、签证、保险、VIP服务在内的一站式服务,全方位满足客户商旅出行需求。其专业的系统对接解决方案实现了从差旅申请、审批、预定到报销结算的差旅闭环服务,大幅提升效率与员工满意度。

在会议方面,携程商旅提供贯穿全程的会议服务。例如,通过九宫格的手机用户界面,在同一平台集成了注册、与会者信息收集、签到、信息查询、抽奖等等定制化功能,轻松在线操作即可在会前、会中、会后便捷高效地完成会议的组织和管理。

在技术领域,携程商旅拥有业内首屈一指的技术实力:近千人的技术开发员工是中国TMC最大的IT团队,打造业内最佳商旅在线预订系统OBT:不仅能够自动获取最低机票组合价格,节省时间与成本;其个性化、多维度的在线管理报告也让企业随时随地精准了解差旅情况;另外,其基于携程大系统数据的行业标杆数据也为企业差旅提供了有力的决策依据。

服务方面,秉承携程集团优质的服务基因,携程商旅不遗余力的优化服务品质:超过千人的预订团队提供24-7全天候服务,高质高效的保障客户各项出行需求。此外,携程商旅还提供包括专人、 TST ONSITE BOSS等不同功能的服务团队,为客户提供专属服务。为了免除客户的后顾之忧,携程商旅具备完善的投诉处理方案和紧急事件应机制,从销售、预订、结算等都有层层问责监管机制保障客户维权。

在接下来对行业未来趋势的分析中,陈屏认为,未来,以场景化、定制化、人性化为特征的智能差旅无疑会带来一场“体验与效率升级”的智慧变革:借助新兴技术手段的突破和发展,关注和尊重个体需求的差旅定制化将越发普遍;相应,差旅产品也会更具灵活性,可以根据客户的个性化需求进行相应调整;同时,随着智能技术的加速扩散,用户也会在更多、更细分的场景下被激发出智能应用需求。

 

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关于携程商旅

携程商旅是上海携程宏睿国际旅行社有限公司旗下业内领先的商旅品牌。携程宏睿于2006年正式进军商旅管理市场。十多年来,依靠强大的资源、先进的技术、优质的服务和专业的管理,为8,000多家大型企业提供服务,包括120余家世界五百强和100余家中国五百强企业。中小企业注册客户17万家。2017年,携程宏睿以45%的市场份额占比稳居市场领导地位,是中国差旅管理公司中的领军企业。

 

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