携程商旅:创新驱动发展 揭秘程式创新法则

商旅动态2018-6-12 17:04:32

67日,四川绵阳科创园区领导以及企业代表一行60人到访携程,携程商旅CFO李健热情接待了来访嘉宾,并为现场嘉宾介绍了携程集团及携程商旅十多年来跌宕起伏的历程,全方位解密程式创新的价值法则,共同探讨企业转型发展中创新驱动的巨大价值。

来访嘉宾了解携程历史

创新加持崛起之路

据李健介绍,多年来,携程始终占据着国内在线旅游市场首位,其蓬勃的生命力正是来自于企业内部生生不息的创新力。从发展初始,携程利用新兴的互联网技术,穿越传统旅行社和代理商的地域界限,打破与旅游者之间的接触距离,以摧朽拉枯之力颠覆传统旅游业,加之一系列精准又独到的创新举措,为用户带来创新价值,将竞争对手远远甩在身后:从初期率先推出免费会员卡营销模式,为早期客户的累积作出重大贡献;独创“精益服务”理念将旅游服务推进到精益求精的新阶段;制造业质量管理方法——六西格玛体系的成功引入成就管理跨界创新的典范。此时的携程风华正茂,创造了中国商业史上一个又一个奇迹。

 

“二次创业”激活携程创新基因

商场如逆水行舟,不进则退。随着移动互联网异军突起,艺龙、去哪儿等新老对手纷纷创新营销模式,在线旅游行业风云骤变。此时庞大的携程,拖着重资产、多层级的身材,在创新方面步履蹒跚,丢城失地。

 

而这段坎坷的经历,让携程对于主动创新的紧迫性和重要性有了更为深刻的认识。携程CEO梁建章的归来,为携程又一次开启了创新引领的燃情征途。从组织、策略到制度,携程进行了一系列大刀阔斧的改革:砍掉销售部,引入事业部制,以迅速回应市场需求,大幅降低创新成本;从“鼠标+水泥拇指+水泥的策略改变适应移动互联网时代对效率的追求;企业内部引入激励机制和创新体系,激发员工个人创造力……

 

此时高速运转的携程,也敏锐地抓住走出去的战略机遇,从2016年伊始大力开展全球化布局,收购天巡、战略投资美国海鸥旅游和纵横集团,投资印度最大的在线旅游公司MakeMyTrip等,让携程的3亿用户在全球都能享受到优质的旅游服务。

 

To C端攻城略地,登临高地的同时,携程也洞察到To B端的巨大市场潜力。

 

早在2006年,携程就进军差旅市场,致力于为中国企业级用户解决在差旅管理上的种种痛点。经过十多年的深耕布局,携程商旅目前服务于8,000多家大型企业,包括120余家世界五百强和100余家中国五百强企业。2014年,携程商旅成立中小企业自助平台,经过4年的飞速发展,中小企业注册客户已超过15万家。2017年,携程商旅更率先推出前瞻性的‘TM+’战略:倡导“全流程”的差旅管控概念:为大型企业提供携程商旅与客户公司的自有系统对接,实现统一管理,便捷服务;对中小企客户,提供“全流程”产品版本,在原有预订、授权、支付的基础上增加了前端的申请、审批以及后端的报销,打造全面、自助、智能的差旅管理服务。2018年,携程商旅携旗下APP 6.0新版本重磅亮相,并宣布智能化战略,正式开启了差旅管理的智能时代。

 

十多年来,创新的基因深刻地延续在携程的运营与发展中。在基于客户为中心的破旧立新中,程式创新法则将组织和运营的每一个环节激发最大活力,源源不断发掘商业新价值。在此次参观行程中,四川绵阳科创园区一行成员对携程集团及携程商旅所取得的成绩表示充分肯定,并对携程商旅不断革新升级的差旅管理理念与实践产生了浓厚的兴趣。

 

 

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关于携程商旅

携程商旅是上海携程宏睿国际旅行社有限公司旗下业内领先的商旅品牌。携程宏睿于2006年正式进军商旅管理市场。十多年来,依靠强大的资源、先进的技术、优质的服务和专业的管理,为8,000多家大型企业提供服务,包括120余家世界五百强和100余家中国五百强企业。中小企业注册客户超过15万家。2017年,携程宏睿以45%的市场份额占比稳居市场领导地位,是中国差旅管理公司中的领军企业。

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