掘金中小企业差旅管理蓝海 差旅平台“携程商旅通”上线

商旅动态2017-9-4 17:36:16

根据艾瑞监测数据,中国商旅管理市场总规模未来四年复合增长率达19.0%,而中小企业商旅管理市场规模未来四年的复合增长率将达到22.1%。

过去,中国中小企业往往不重视差旅管理,需求还停留在预定阶段,如今这一现象已经趋向改善,越来越多的专业商旅管理公司(TMC)试图抓住这一市场风口。



8月30日,携程商旅宣布升级中小企业战略,加码中小企业差旅管理市场,旗下打磨三年的中小企业差旅自助平台正式命名为“携程商旅通”。

21世纪经济报道记者获悉,携程商旅目前有12万中小企业客户,从2014年成立中小企业差旅自助平台至今,年复合增长率达200%。

“尽管对于TMC来说,中小企业商旅服务的利润率不如大企业客户,但其增长空间对我们非常有帮助。”携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤在接受21世纪经济报道记者独家专访时表示,中小企业差旅业务需求真实存在,此番升级加码是为了巩固先发优势。

中国中小企业商旅管理市场规模稳步上升的趋势,也在携程商旅和艾瑞咨询当日联合发布的《中国中小企业商旅管理行业调研报告》里有所体现。根据艾瑞监测数据,2016年中国中小企业商旅支出规模达到7337.7亿元,管理市场交易规模为246.2亿元,较2015年增长21.4%,占总商旅管理交易规模的16.8%。报告认为,中小企业差旅管理蓝海将是整个行业最重要的增长点。

携程8月31日公布的截至2017年6月30日第二季度的财务业绩显示,2017年第二季度商旅管理业务营业收入为1.99亿元人民币,同比增长36%。

加码中小企业差旅

方继勤表示,携程商旅全力加速对中小企业差旅市场的开拓,在品牌建设、内部运营、产品更新方面统一布局,加大投入。

具体来看,携程商旅为中小企业提供垫资和预存的支付方式,在差旅前期与第三方OA系统对接,在差旅报销阶段,与费控报销软件对接,中小企业客户可以选择从这些第三方企业服务平台中使用携程商旅的服务,也可以使用携程商旅的标准化产品。

在中小企业自助申请成为平台月结客户方面,存在一套风控机制,从企业经营板块、过去的经营数据、投资方等维度来评估中小企业的申请。但另一方面,过去必须要有5万元以上的消费额才能成为月结客户,现在门槛会放得更低。

“大企业在使用TMC提供的在线管理系统、在线运营工具和在线管理操作时,中小企业还在用手工方式进行管控、制作报表。”携程商旅中小企业差旅自助平台总经理张瑞华表示,长期以来,由于中小企业的差旅管理服务因开发、维护以及服务成本高,收益产出低的难题,一直受到大型差旅管理公司的忽视,尤其大部分外资 TMC对企业的差旅消费量有较高的门槛要求,中小型企业更望尘莫及。

他认为,中小企业不断兴起的差旅管理需求与专业TMC供应少的矛盾,依靠传统差旅管理的高成本模式无法解决,因此只能使用互联网思维、用户思维、平台思维、跨界思维,进行商业模式创新、优化、升级。

张瑞华透露,预计携程商旅中小企业客户2017年全年交易额22亿元,从携程商旅切入中小企业市场至今,已为中小企节省差旅费用10亿元左右。

艾瑞报告认为,目前中国中小企业商旅管理的普及率仍较低,仅为3.4%。总体来说,目前中国中小企业的商旅管理意识较薄弱,市场开拓空间非常广阔。预计2017年的交易规模增长率将达到22.6%,除了携程商旅对于该市场加大投入,一些TMC新秀如阿里商旅、京东商旅等也介入了中小企业商旅管理市场,整体市场教育与推广力度持续增强。

根据报告数据,中小企业差旅管理市场呈现参与者众多、市场分散的特征,中国中小企业商旅管理市场前四位的企业市场份额为9.8%,其中携程商旅市场份额最高,达到4.9%,国旅运通和美亚商旅分别以1.9%和1.8%的市场份额分列二三位。阿里商旅也借助钉钉上240万客户,占有了1.2%的市场份额,排名第四。

事实上,除了专业TMC,中小企业差旅管理市场的参与者还包括传统旅行社、机票代理、航司酒店直销等。艾瑞咨询分析师秦泽西对21世纪经济报道记者表示,行业服务模式的标准化和规模化会促进行业集中度的急速提升。

根据艾瑞监测数据,中国商旅管理市场总规模未来四年复合增长率达19.0%,而中小企业商旅管理市场规模未来四年的复合增长率将达到22.1%。

行业微利瓶颈待破

2000年开始,随着外资企业进入,差旅管理这一新兴商业模式和理念被逐渐带入中国。在方继勤看来,国外商旅市场历经大几十年才蜕变成熟,中国目前才十年时间,就算速度比别人快一倍,若想赶超也至少还要用三五年时间。

尽管市场空间增长可观,但从收益上看,前述报告披露,中国中小企业商旅管理行业仍处于微利状态,毛利率仅为3%至4%,与4%的行业平均毛利率相比更低。这也是由于产品构成中,机票仍占主体地位的缘故。

报告认为,由于中小企业客户数量众多,个性化需求各有不同,他们在商旅产品方面的需求会越来越多元化,除了机票、酒店等标准化产品外,用车、签证、保险、安全、WIFI等增值服务的预订比例也将会逐渐上升。产品多元化也是行业收益提升的一大重点。

事实上,早在2015年,行业分析普遍指出整个商旅管理市场的微利状态,当时毛利率便是4%左右,几年过去,这一数字并未改变。

对此,方继勤表示,对于携程商旅来说,如果还是以机票为主要产品的话,这个数字理应不但没有改善,而且更加恶劣,但之所以还能坚持在4%,是因为有住宿、用车等增值服务比例的加重,保持了一定的收益率,而机票在携程商旅收入中的占比则从过去的90%下降到如今的70%。

当日,携程商旅还与明道、汇联易、云之家、简约费控、每刻报销等合作伙伴举行战略伙伴授权仪式。方继勤表示,与其他第三方企业合作是希望在横向和纵向上都能给客户提供一套完整的服务内容,但链条里的每一个环节并不一定是携程最擅长的,因此在这些节点会选择国内甚至全球最好的企业合作,以获取更大的市场份额。

明道CEO任向晖表示,除了灵活度高的优势之外,中小企业商旅管理市场还存在着行业分散度大的问题,很难直接接触小企业决策人并把服务信息传递给大量客户,这在获客上形成了一定困难。因此作为中小企业的服务公司,不能贪图中国中小企业3000多万的宏大规模,而应选择可发展的细分市场。

不过对于一些TMC向其他小型差旅服务商开放系统和平台的尝试,方继勤认为目前在中国还不太成熟,“因为对于同行来说,你既是运动员又是裁判员,他们会担心其客户会不会被你抢走。所以当这个问题不能解决的时候,所有的开放其实是伪开放。”

同时,他也不太看好国企业自己做差旅管理系统的尝试,“因为我们一直认为术业有专攻,专业的差旅管理应该交给专业的TMC去做。”

近年来,随着分享住宿形态的兴起,小猪短租、蚂蚁短租等都开始陆续介入商旅市场。方继勤认为,这会丰富商旅市场的服务和资源,满足不同的市场需求,但对于TMC并无太大影响。


原文:http://epaper.21jingji.com/html/2017-09/01/content_69721.htm

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